Preocupação diária com a qualidade do serviço

O cuidado com a qualidade do atendimento prestado pela Transportes Nossa Senhora das Graças é um trabalho diário e desconhecido pelos usuários. Como serviço essencial que é, o transporte coletivo urbano só é lembrado quando acontecem falhas, da mesma forma que ocorre com o fornecimento de água e energia elétrica.

Para que os erros aconteçam o mínimo possível é preciso manter rotinas diárias que os previnam. Assim, os veículos são revisados todas as noites após o encerramento da operação e periodicamente há manutenção preventiva. Qualquer problema mecânico é imediatamente informado pelo motorista à oficina.

Mas nem só de ônibus é constituído o transporte, e o planejamento das linhas precisa acompanhar o dinamismo das mudanças na comunidade. De segunda a sexta-feira, pela manhã, acontece na TNSG uma reunião da direção operacional com as chefias dos departamentos de planejamento, tráfego, informática, comunicação e oficina. Neste momento são discutidas as reivindicações da comunidade, sugestões das tripulações, necessidades de alteração de itinerários, manutenção da frota e outras questões.

Tudo isso para que o ônibus não seja uma preocupação para o usuário.